【学在医大】聆听“礼仪之邦”对话

炎热的夏天已经悄然来临，“卓越医学生课外成长计划”的成员打算给这个夏天带来一丝不一样的清凉。5月25日，我们有幸请来了广西医科大学信息与管理学院院长、国家高级礼仪礼宾师、高级礼仪培训师赵邦教授给我们讲授礼仪。

在短短两个小时的讲座中，报告厅里笑声满溢，“礼仪”也踏着优雅的步伐向我们走近了——

人无礼则不立

事无礼则不成

国无礼则不宁

——荀子

讲座一开始，赵老师首先提出：我们要成为一名卓越的医学生一定要学习礼仪，而礼仪是什么呢？我们为什么要学礼仪？接下来，让我们走进讲座，一起来学习！

礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，“礼”是尊重，它通过“仪”的规范才能得以表现，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪是代表着一个人的形象、生活态度，表现对他人的尊重。

人有礼则安，无礼则危，故曰礼者不可不学也。

——孔子

一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。

——歌德

1、致意礼仪

在公共场合远距离遇到相识的人，或在不宜驻足交谈的场合下，以无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节即为致意礼，包括举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意（15°）等。

2、拱手礼

新年到，拜年了！你注意到新闻联播的男女主播的拱手礼有何不同了吗？没错，男左女右，男拳女掌。古代男子执兵刃一般使用右手，左手在前握住成拳的右手表示友好，而女子，则右手成掌置于左手拳上。赵教授说，要学习礼仪，《芈月传》值得一看！

3、握手的礼仪

你有没有遇到过同时接待一大群人，要握手却不知从哪一个开始呢？握手时该轻握前三分之一，还是握满呢？这个问题问倒了我们在场的全部同学，全军覆没！为了表示尊重与诚意，当然是握满呀，可是大家的礼仪误区很大呀，实在是汗颜。所以说，你还不赶紧把礼仪学起来？

握手的顺序:“先出手为敬，尊者决定”原则：主人、长者、身份职位高者和女士先伸手；先同性后异性，先长辈后晚辈，先已婚后未婚，先职高后职低。

正确姿态：来，跟着赵教授和我们积极互动的同学一起做~

一步之隔，立正、前倾、微笑、注视，伸右手、四指并拢、紧握对方的手、上下摇三下。

握手时间：3-5秒（初次见面不超过3秒）

注意：右手、对女士轻握、脱手套

4、鼓掌的礼仪

双臂抬起，双掌置于齐胸高处，张开左掌，用合拢的右手四指轻拍左手掌中部，节奏、频率要一致。鼓掌一定要面带微笑，不要鼓倒掌!

5、仪容礼仪：“三分容貌，七分打扮”

女士：尽量展示出稳重、贤淑、典雅、端庄。

1、注意面部皮肤的修饰与保养。

2、应熟悉掌握基本的面部美容化妆知识。

3、注意头发的护理，发型与脸型、服装搭配应和谐。

4、保持手和指甲清洁。

男士：神采奕奕、充满活力，整齐清洁。

1、注意面部的清洁，养成勤洗脸，勤剃须的习惯。

2、头发的清洁与整型。

3、养成良好的卫生习惯。

4、注意手的清洁、干净。

化妆的要求：

1、不要再公共场所化妆；

2、不要在男士面前化妆；

3、不要非议人家的妆容；

4、不要借用人家的化妆品；

5、男士不要过分化妆；

6、应适时补妆，避免容妆残缺；

7、吊唁、丧礼不能化浓妆，也不宜抹口红。

提问：女生在什么情况下应该化妆？

工作、生活：淡妆，起画龙点睛之效

正式场合（晚宴、会见、派对等）：正式一点的妆

5、服饰礼仪

服饰打扮的原则：

女士着装——一些不容忽视的细节

男士着装：赵教授特意提了几个点，大家千万注意：

7、仪态礼仪

1）美观大方的站姿（“站如松”）

站立的规范要求：上体正直，头正目平；收颊梗颈，挺胸收腹；双臂下垂，立腰收臀；直腿并拢，脚跟相靠，女士两脚成30゜~45゜，男士两脚成60゜。嘴唇微闭，表情自然。

规范站姿的训练方法：贴墙法、贴背法、顶书法

2）优雅漂亮的坐姿（“坐如钟”）

坐姿的规范要求：

挺胸立腰，上体正直；

头部端正，双目平视；

双肩齐平，手姿优雅；

脚位正确，大方自然。

3)潇洒优美的行姿

行姿是人体所呈现的一种动态，是立姿的延续。行姿是展现人的动态美的重要形式。

行姿的规范要求：

上身挺直，头正目平；

收腹立腰，摆臀自然；

步态优美，步伐稳健；

动作协调，走成直线。

“行如风”：

①双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30゜～35゜为宜。

②上体挺直，头正挺胸，收腹，立腰。

③步位一条线。

④步度一个脚长（可视性别不同，服装不同稍作调整）。

4)合理恰当的蹲姿

合理恰当的蹲姿是，注意将双腿靠紧、臀部向下。

双腿交叉式：即下蹲时双腿交叉在一起（适用于女性，尤其是穿短裙时。）

5)手势

在示意他人行为时使用。手臂伸出成圆润曲线，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。

6)鞠躬

鞠躬，意思是弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。

说到这，赵教授给大家做了个弯腰总结：致意：15°，迎送客人：30°，表示感谢：60°。

那90度呢？看到这张图，你笑了吗？反正大家都笑了。不要学他们哦，表示欢迎不能用90°，这是在大喜大悲、忏悔、改错、谢罪时才用的，更不要随便对人“三鞠躬”！

7)行走礼仪：

两人右为上、三人中为上

8、微笑礼仪

医生也算是服务行业哦，微笑，是良好沟通的开始。

“今天你微笑了吗？”

微笑服务的基本要求：自然、发自内心。

微笑三结合：眼神、语言、肢体

9、颁奖礼仪

医科大的优秀学子们想必有很多机会上台领奖，那么你知道颁奖与受奖的礼仪是什么吗？赵教授给回答问题的同学颁了一本自己写的《现代实用礼仪130问》哦，羡慕吗？一起来学一学吧～

10、沟通礼仪：

作为一名医者，在这样恶劣的医疗环境下，掌握一定的沟通礼仪是十分有必要滴~但是，由于时间的限制，赵教授只能传授一点点沟通原则给我们啦！

1）要注意细节，有所为有所不为；

2）要用心沟通；

3）要以对方为中心；

4）“沟”的目的是为了“通”；

5）注意文明用语。

不要以为礼仪只有高大上的场合才需要哦，赵教授还给我们来几个接地气的礼仪小常识提问，现场气氛异常高涨，你们也要接好咯~

1、乘电梯的礼仪是什么？

“先进后出”，记住按电梯里的开门按钮而不是门外的，因为外面的是提示按钮，并没有长时间控制的功能。

2、小车座位礼仪

首先我们给小车（四座的）座位编个号,：驾驶位为1，副驾驶为2，左后座为3，右后座为4，亲们可以答题了，答对没奖~~

情景1:老板派你和司机开车去接一名客户，你们的座位应该是哪个？

情景2：为表重视，老板亲自开车去接客户，客户应该坐哪儿？

情景1:司机1（废话），自己2，客户4

情景2：老板1，客户2

大家都答对了吗？情景千变万化，掌握内中精髓是正道，记得“以尊重为礼”，另外告诉你们一个小秘密，车子一般都是右边停向门口哦~

3、照相你该站哪里？

前排高于后排，中间高于两侧，左高于右（国际是右高于左）

4、玩微信也要讲礼仪

微信已然成为了我们重要的社交平台，不要以为这是网络不需要礼仪哦，虚拟世界里的行为一样会反映你的形象与修养。

5、电话礼仪

这些你都做到了吗？

提问：打电话时谁先挂机?

同学答曰：长者、职位高者先挂机，同级间接听电话者先挂机。

赵先生曰：善！

——“尊者先挂机”

满满当当的两个小时过去了，你get到了多少礼仪知识呢？赵教授给你划重点咯！

礼仪的核心：尊重

礼仪的主要位置原则：右为尊，右为上

最后，通过我们卓越医学生的深刻感悟来对这次活动做一个总结：

通过这次的学习，我真正认识到现代的社交礼仪在社会发展中的扮演的重要角色，也是我们个人发展中所必须要学会的基本技能，它包含人的仪容仪表、待人接物等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，大到国家总统，小到日常的生活与学习工作，司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。其实在我们常常在不经意间做出的微小动作可能恰恰体现出了一个人的涵养。

一个懂礼数，知礼节的人会会赢得他人的尊敬、认同，无形之中拉近了同他人的的距离，在这个人情人脉所交织的社交网络下、建立良好的人际关系，形成和谐的氛围，不仅为相处创造了宽松舒适的环境，和谐融洽的人际关系氛围有助于提高我们的自信和自尊，缓解内心的不利情绪，这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，从而能促使我们全身心投入工作，提高工作的效率。反之，一个不注重礼节的人，就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致失败的机率增大。所以，我们在把握个人准则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保工作生活的正常、良好地发展。

子曰：“不学礼，无以立”，由于现今社交礼仪在工作生活中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，我们必须重视礼仪，积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，从而让我们的工作更加进步、生活更加健康。

——卓越六组黄戈

礼仪服务还可以带给患者一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。特别是在医院竞争日益激烈的今天,礼仪作为医疗服务的内在因素,已为大多数医院所接受,并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注,成为影响医院在社会公众中总体形象的关键,成为人们选择医院的一大考虑要素。不仅需要先进的医疗技术、器械和药品,更应具有高度的精神文明、严谨的科学态度和良好的道德风范。一个同情的眼光,一声亲切的问候,一句体贴的话语,一个甜美的微笑,都能使患者无比的欣慰,能促使患者增强与病魔斗争的信心和毅力。反之,冷言冷语、态度刁蛮、动作粗鲁,不但使患者病情加重、恶化,甚至危及健康和生命。

——卓越七组李崇

讲座终于结束了，怎么能够少得了一张大合影呢？是吧？

资料来源 / 卓越医学生课外培养计划

编辑排版 / 校报何业坤